İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

İki gündür TurkNet ev internetim tamamen kesik olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmuyor. Evden çalışan biri olarak interneti aktif kullanmak zorundayım ve bu süreçte kendi mobil hattıma paket satın alarak işleri yürütmeye çalışıyorum. Dünden beri cebimden fazladan yaklaşık 500 TL mobil internet ücreti ödedim. TurkNet faturam her ay yaklaşık 900 TL iken bir de bunu yaşamak zorunda kaldım.

Dün müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı açıldı ve bu sabah için ekip yönlendirileceği söylendi, ancak ne gelen oldu ne de arayan. Bugün tekrar aramaya çalıştığımda ise müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum, sürekli telesekreter konuşuyor ve canlı olarak yardımcı olan kimseye ulaşamıyorum. Buna rağmen maille “Sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde bilgi geçiliyor, ancak beni arayan kimse olmadı.

İstanbul Küçükçekmece Mehmet Akif Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve hizmet numaram 117497182. Adım Rıdvan D****. İnternete en çok ihtiyaç duyduğum zamanda yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, evimdeki internet sorununun acil olarak çözülmesini istiyorum. Bu ayki TurkNet faturamı bu şartlarda ödemeyi düşünmüyorum, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan da çekinmeyeceğim.

TurkNet yetkililerinin yaşadığım kesintiyle ilgili acil aksiyon alarak bağlantımı tekrar aktif hale getirmesini talep ediyorum.