Üç Gün Süren İnternet Kesintisi, Cevapsız Müşteri Desteği Ve Fatura İndirimi Talebi

TurkNet ev internet aboneliğim 3 gün önce tamamen gitti ve o günden beri internetim hiç gelmedi. 900 TL fatura ödediğim bir hizmeti 3 gündür kullanamıyorum.

Sabah akşam defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye ulaşamıyorum, çağrılarım sürekli otomatik sisteme düşüyor. Sanki aboneliğimi iptal etmek için aradığımı biliyorlarmış gibi müşteriye ulaşma imkanı vermiyorlar, bu durum beni hem mağdur ediyor hem de fazlasıyla sinirlendiriyor.

İnternet olmadığı için 3 gündür mecburen kendi telefon internetimi kullanmak zorunda kaldım ve 20 GB paketim tamamen bitti. Kullanamadığım ev interneti yüzünden mobil paketimden harcama yapıyorum, bu da ek maliyet oluşturuyor.

3 gündür bir kablo arızasını bile gideremediler, kimse arayıp bilgilendirmiyor, çözüm sunmuyor ama utanmadan kampanya SMS’i göndermeye devam ediyorlar. Hizmet veremeyen bir firmanın hâlâ kampanya mesajı atması kabul edilemez.

Bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle, internet kesintimin derhal giderilmesini istemiyorum; tam tersine, kendilerine ulaştığım anda aboneliğimi iptal ettireceğim. Kesinti yaşadığım günlerin faturadan düşülmesini, mobil internetimi kullanmak zorunda kaldığım için oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve iptal işleminin herhangi bir cayma bedeli ya da ekstra ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.