İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

18.03.2026 sabah saatlerinden beri TurkNet fiber internet hizmetim tamamen kesik ve bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün, 19.03.2026 akşamı oldu; yani yaklaşık iki gündür internetim yok. Üstelik araya bayram da giriyor ve bu belirsizlik nedeniyle işlerim ve projelerim tamamen aksadı.

Hizmet numaram/abone numaram 0002965396, adresim Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi Süleyman Şah Caddesi No:50 Daire:3. TurkNet Online İşlemler üzerinden destek kaydı açtım, yaşadığım sorunu ve mağduriyetimi detaylı şekilde yazdım; ancak sadece otomatik cevaplar gönderiliyor, sürecin hangi aşamada olduğuna, arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi verilmiyor.

İki gündür süren bu kesintide ne tahmini bir süre paylaşılıyor ne de bir yetkiliyle doğrudan görüşme imkanı sunuluyor. Koca semtlerde diğer firmalar yeni hatları bir günde çekip hizmet verebilirken, mevcut bir kablo arızasının iki gündür çözülememesi ve bu süreçte müşteriye bilgi verilmemesi ciddi bir saygısızlık ve hizmet kalitesi sorunu olarak görülüyor. Her ay düzenli olarak ödediğimiz ücretin karşılığında bu kadar uzun süren bir kesinti ve sıfır iletişim kabul edilebilir değil.

Arızanın acilen giderilmesini, net bir süre bilgisinin tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin (iş, proje, bayram öncesi planlarımın aksaması vb.) telafisi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.