İki Aylık VDSL Hız Düşüşü Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet üzerinden aldığım taahhütsüz 75 Mbps’e kadar VDSL hizmetimde, yaklaşık iki ay öncesine kadar 35 Mbps civarında hız alabilirken, son iki aydır hızım ciddi şekilde düşerek maksimum 16,5 Mbps seviyesine indi. Modem arayüzünde görünen max‑rate değerim 16,5 Mbps’ye düşmüş durumda; SNR ve attenuation değerlerim normal aralıkta olmasına rağmen hat error değerleri oldukça yüksek. Bu tablo, hat üzerinde DLM kaynaklı bir kısıtlama olduğunu düşündürüyor.

Sorun günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor; sadece yoğun saatlerde değil, gün boyu düşük hız alıyorum. Bu durum hem internet kullanımımı kısıtlıyor hem de ödediğim ücrete karşılık aldığım hizmet kalitesini ciddi şekilde düşürüyor.

Konu ile ilgili TurkNet’e destek kaydı açtım. Bana Türk Telekom altyapı çalışması olduğu ve bu çalışmanın iki‑üç ay süreceği bilgisi verildi. Ancak bugün tarafıma sorunun çözüldüğüne dair bir e‑posta gönderildi; buna rağmen bağlantı hızımda hiçbir iyileşme olmadı, hızım hâlâ düşmüş durumda.

Müşteri numaram 110036800’dür. TurkNet’ten, hattımdaki bu kısıtlamanın kaldırılarak hızımın yeniden eski seviyelerine (yaklaşık 35 Mbps civarı) getirilmesini; son iki aydır ödediğim ve her biri 699 TL olan toplam iki fatura için de yaşadığım hız düşüklüğü ve hizmet kalitesi sorunu nedeniyle indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum.