TurkNet Hattım 100 Mbps Olarak Tanımlanmadığı İçin Mağdur Oldum

Türk Telekom VDSL altyapısına sahibim ve aynı altyapıyı kullanan başka bir sağlayıcıdan TurkNet’e geçiş yaptım. Türk Telekom altyapı sorgusunda hatta 65 Mbps desteklendiği yazmasına rağmen porttan 100 Mbps internet alabiliyorum; önceki sağlayıcım da bana 100 Mbps hız sağlıyordu. TurkNet’e abone olmadan önce görüştüğüm müşteri temsilcisi, ilk etapta 75 Mbps tanımlanacağını, aboneliğim başladıktan sonra destek talebi açarsam hattımın 100 Mbps olarak düzeltileceğini özellikle söyledi.

31.12.2025 tarihinde TurkNet aboneliğim başladı ve o günden beri sorun yaşıyorum. Şu an modem hat değerlerimde mevcut veri oranı 79 Mbps olarak gözüküyor, kablolu hız testlerinde de en fazla 60–65 Mbps arası hız alabiliyorum. Buna rağmen bana hattımın profilinin 100 Mbps yapıldığı söyleniyor; ancak modem değerlerimde bu açıkça görünmüyor.

Canlı destek, X platformu, uygulama üzerinden destek kaydı ve telefon görüşmeleri dahil olmak üzere çeşitli kanallardan defalarca TurkNet ile iletişime geçtim. Son olarak bana hatta 79 Mbps hız ulaştığı, bulunduğum bölgede yoğun kullanım olabileceği, modemin uzun süre açık kalmasının bile buna sebep olabileceği gibi gerekçeler iletildi ve tüm bunlara rağmen sorun çözülmezse 15 dakika arayla hız testi yapmam istendi. Ben özellikle hat profilimden ve porttan bahsettiğim halde sürekli hız testi istenmesi, teknik olarak asıl sorunun üstünün örtülmesi gibi geliyor ve bu yaklaşım beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

TurkNet’e geçtiğim için pişmanlık yaşıyorum. Benim net beklentim, hattımın profilinin 79 Mbps’te sınırlandırılmaması ve önceki sağlayıcımda olduğu gibi en azından 100 Mbps’e uygun şekilde, örneğin 103 Mbps hat profili ile tanımlanmasıdır. Ödediğim 400 TL aylık ücret karşılığında altyapımın izin verdiği maksimum hızın tarafıma eksiksiz şekilde sunulmasını ve bu konuda net, teknik bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.