İki Aylık Sürekli Kesintiler Ve Tekrar Eden Bağlantı Sorunları İçin Kalıcı Çözüm Ve İade Talebi

İstanbul Gaziosmanpaşa Yeni Mahalle 552. Sokak No:16 d:6 adresindeki TurkNet ev interneti aboneliğimde yaklaşık iki aydır düzenli olarak ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Neredeyse her hafta internet tamamen kesiliyor, özellikle bayram döneminde de bayram boyunca hiç internet kullanamadık. Bayram bittiği gün bağlantı sorunu çözüldü, ancak birkaç saat sonra internet tekrar gitti ve aynı sorunlar halen devam ediyor.

Her kesintide arıza kaydı açılmasına rağmen sahaya gelen ekipler bina içindeki panoya bakıp sorunun buradan kaynaklanmadığını söyleyerek ayrılıyor ve sonrasında herhangi bir kalıcı çözüm üretilmiyor. Telefon üzerinden TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise sürekli “planlı çalışma var” şeklinde bilgi veriliyor; ancak aynı sokakta, hatta bizzat yönlendirerek abone yaptığım beş arkadaşım da dahil olmak üzere yakın çevremde oturan kişiler TurkNet’i sorunsuz kullanmaya devam ediyor. Bu sözde planlı çalışmadan sadece bizim binamızın etkileniyor olması nedeniyle artık bu durumdan kasıt aramaya başladım.

Yaklaşık iki aydır süren bu kesintiler hem günlük hayatımı hem de işlerimi olumsuz etkiliyor. Buna rağmen faturalar düzenli olarak kesilmeye ve tahsil edilmeye devam ediyor. TurkNet’ten, adresimdeki internet bağlantı sorununa derhal ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, ayrıca uzun süredir yaşadığım kesintiler ve interneti kullanamadığım dönemlere ait fatura bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorun bu şekilde devam ederse aboneliğimi iptal etmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.