Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet ev interneti 100 Mbps aboneliğimi Gaziosmanpaşa / İstanbul Yeni Mahalle Paşaçayırı Caddesi’ndeki adresimde bir haftayı aşkın süredir hiç kullanamıyorum. İnternet tamamen kesik ve bu süre boyunca ne evde ne de tatilde internetten faydalanabildik.

Bu süreçte TurkNet’i defalarca, en az üç kez aradım ve her seferinde sadece altyapı çalışması olduğu, bizim gibi yaklaşık 10 kullanıcının daha aynı mağduriyeti yaşadığı ve bayram dolayısıyla çalışma yapılamadığı söylendi. Kurumsal bir firma olmasına rağmen, günlerce süren bu kesintiye rağmen hiçbir somut adım atılmaması ve sadece “bekleyin” denmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Tatilde interneti hiç kullanamadım; çocuklarım internete giremediği için sınavlarına yeterince hazırlanamadı, cep telefonu internet paketlerimiz bitti ve limit aşımına kadar ek ücret ödedik. Tüm bunlara rağmen, internet hizmeti alamadığımız günler için herhangi bir telafi veya açıklama yapılmadı. Üstelik bu hizmet için bir yıllık ücreti peşin ödemiş durumdayım.

Bir haftadan uzun süredir devam eden bu kesintinin derhal giderilmesini, internet hizmeti alamadığım günlerin peşin ödemesinin tarafıma iade edilmesini veya fatura süremden düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.