İki Ayda 6 Gün Kesintili İnternet Ve İptal Talebimin Görmezden Gelinmesi

TurkNet ev interneti abonesiydim. Bulunduğum bölgede kentsel dönüşüm çalışmaları olduğu gerekçesiyle yaklaşık son iki aydır düzenli olarak internet erişimi sorunu yaşadım. Ayda ortalama 5 gün internet tamamen yoktu, içinde bulunduğumuz ayda ise 6 gün boyunca hiç internete erişemedim. Genel olarak da 3 gün internet varsa 3 gün yine internet yok diyebileceğim kadar sık kopma ve kesintiler oldu.

Bu süreçte TurkNet ile defalarca iletişime geçtim. Destek kayıtlarımda ekip yönlendirildiği, gelen ekibin de kutuda yüksek voltaj olduğunu söyleyip başka ekibe yönlendirme yaptığını öğrendim ancak sorun uzun süre boyunca çözülemedi. Kablo sisteminin binaların dışında olması nedeniyle kabloların sürekli koptuğu, bu yüzden internet hizmetinden istikrarlı olarak faydalanamadığım ifade edildi.

Aylık 701 TL ödediğim internet hizmetinden bu kesintiler ve kopmalar nedeniyle verimli biçimde yararlanamadım. Sadece bir kez faturama indirim uygulandı fakat mağduriyetim devam etti. Tüm bu yaşananlar sonucunda abonelik iptali talebinde bulundum ancak bu talebim dahi gerektiği şekilde dikkate alınmadı ve sorunlarım ciddiye alınmadı.

Sürekli kopan ve günlerce gelmeyen internet nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı, altyapı ve kablo sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini, uzun süreli kesintiler için faturama hakkaniyetli bir indirim/iadeye gidilmesini ve abonelik iptali sürecimin de yaşadığım mağduriyetler dikkate alınarak adil biçimde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.