to read complaints and reviews, or file yours.İki Abonelikte Sürekli İnternetsiz Kalma Ve Cevapsız Destek
Yaklaşık 2 aydır TurkNet ev interneti aboneliğim var ancak neredeyse kurulum yapıldığından beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantım sürekli olarak tamamen yok ve bu süre boyunca hattı düzgün bir şekilde kullanamadım.
Defalarca kez arıza kaydı açtım, destek taleplerinde bulundum ancak tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve kayda değer bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik TurkNet’te iki ayrı aboneliğim bulunuyor ve ikisinde de internet yok. Buna rağmen sorunların bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Bulunduğum bölgede insanlar 3 günde inşaat bitirirken, TurkNet ekipleri yaklaşık 1 haftadır basit bir kablo bağlantısını bile tamamlayamadı. Bu kadar yavaş ve ilgisiz bir süreç yaşamak hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.
Bu şikayeti, özellikle yeni abonelik yapmayı düşünenlerin durumdan haberdar olması, benzer şekilde destek alamama ve uzun süre internetsiz kalma gibi sorunlarla karşılaşmamaları için yazıyorum. Kendi yaşadığım deneyime dayanarak TurkNet’in hizmet ve destek anlamında oldukça yetersiz olduğunu düşünüyorum ve kimsenin TurkNet’e geçiş yapmasını tavsiye etmiyorum.
Gelişme
TurkNet’in İstanbul’daki internet hizmetiyle ilgili yaşadığım süreci dolandırıcılık olarak nitelendiriyorum ve insanları uyarmak için bu şikayeti yazıyorum. Yaklaşık 2 aylık fatura tutarında ödememi banka havalesiyle yaptım, ancak 2 aydır internet hizmeti alamıyorum ve toplamda 10 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir sağlıklı hizmet sunulmadı.
Defalarca telefon numaralarından aramama rağmen çoğu zaman kimse açmadı, “arayacağız” denilen ekip de aradıktan sonra konuşma sırasında sorunumu anlatırken telefon yüzüme kapatıldı. Ne sorunum çözülüyor ne de profesyonel, saygılı bir müşteri hizmeti yaklaşımı görebiliyorum. Ödemesini yaptığım halde hizmet alamamak ve üzerine bu şekilde bir iletişimle karşılaşmak, kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissetmeme neden oldu.
Bu şikayeti, benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması ve insanların bu tarz durumlara karşı bilinçlenmesi için yazıyorum. Ödeme yapıp karşılığında hizmet alamadığımı ve süreç boyunca muhatap bulmakta zorlandığımı özellikle belirtmek istiyorum.
Hala dönmediler paramı aldılar hizmet vermediler 2 aboneliğimde de aynısı oldu bence bunlar düz dolandırıcı tayfa sakına geçmeyin sorununuza bir tane temsilci bulamazsınız kesinlikle yardımcı olmuyorlar sadece paranızı alıp dolandırıyorlar sizi
