İki Abonelikte Sürekli İnternet Kesintileri Ve Fatura İadesi Talebi

TurkNet üzerinden hem evimde hem iş yerimde olmak üzere toplam iki adet internet fiber aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık bir senedir bu aboneliklerde her ay düzenli olarak ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Neredeyse ayın yarısında internetim yok, bir gidiyor bazen bir hafta boyunca hiç gelmiyor. Geçen hafta 4 gün boyunca internet hizmeti alamadım, bu hafta da sabah yine gitti ve bu şekilde günlerce gelmemesinden endişe ediyorum.

Her hafta TurkNet teknik desteğe arıza kaydı açmamıza rağmen sorun kalıcı olarak çözülmüyor. Teknik destek tarafı çok yetersiz, arıza ekibi yönlendirme konusunda da hiçbir somut adım göremiyorum. Ayrıca her seferinde yaşanan kesintilerin faturadan düşüleceği, kullanılmayan sürenin iade edileceği söyleniyor ancak faturaya bu şekilde bir yansıma olmuyor ve kullanamadığımız internet için ücret ödemeye devam ediyoruz. Müşteri numaralarımdan biri 1301488 olup, diğer aboneliğim de aynı adreste ve aynı şekilde sorun yaşamaya devam ediyor.

İstanbul Zeytinburnu’nda bulunan ev ve iş yerimdeki iki aboneliğim için de kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, bölgedeki saha arıza ekibinin ve altyapı çalışmalarının artırılarak sağlıklı ve sürdürülebilir bir hizmet sağlanmasını istiyorum. Ayrıca uzun süre hiç kullanamadığımız veya çok sık kesinti yaşadığımız dönemlere ait tüm ücretlerin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.