İade Kodu Gelmeyen TurkNet İptalinde 16.000 TL Ceza Tehdidi

TurkNet aboneliğimi iptal etmek istedim ve 29.06 tarihinde iptal talebimi oluşturdum. Bursa Kestel’deki adresim için kullandığım, son olarak 1000 Mbps’e kadar fiber pakete ait modem ve kurulum aşamasında getirilen tüm ekipmanlar şu an eksiksiz şekilde bende duruyor.

İptal sürecinde bu cihazları iade etmem gerektiği, aksi halde her bir cihaz için ayrı ayrı yaklaşık 4.000 TL bedel yansıtılacağı, toplamda ise 4–5 cihaz için neredeyse 16.000 TL gibi fahiş bir tutar çıkacağı belirtildi. Aras Kargo üzerinden gönderim yapabilmem için bana bir iade kodu gönderileceği söylendi ancak tarafıma herhangi bir iade kodu ulaşmadı. Bu nedenle cihazları geri gönderemiyorum ve 14 günlük sürenin dolması halinde haksız yere bu yüksek tutarlı ücretlerin talep edilmesinden endişe ediyorum.

TurkNet’e mobil uygulama üzerinden ve resmi iletişim numarası üzerinden defalarca ulaşmayı denedim ancak “geçici süreyle hizmet veremiyoruz” mesajı dışında hiçbir şekilde muhatap bulamadım, ne arayan var ne de geri dönüş yapan. Müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum.

Benden kaynaklanmayan bu aksaklık nedeniyle herhangi bir cihaz bedeli ya da ceza ücreti yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. TurkNet’in acilen iade kodumu göndererek ekipmanları geri göndermemi sağlamasını, tarafıma hiçbir şekilde cihaz veya ceza bedeli yansıtılmamasını ve müşteri hizmetlerinin ivedilikle beni arayarak bu süreçle ilgili bilgilendirme ve çözüm sunmasını talep ediyorum.