Cihaz Ücreti Haksız Talep Edildi Ve Kargo Takip Kodu Alınamıyor

29 Haziran’da TurkNet üzerinden internet aboneliği başvurusu yaptım ve yaklaşık 10 gündür bu süreçle uğraşıyorum. Başvurudan yaklaşık bir hafta sonra bağlantı kurulamadığı için arıza kaydı açıldı, fakat bu arıza bir türlü giderilmedi. Her aradığım müşteri temsilcisi farklı ve yanlış bilgiler verdi; kimi kurulumu beklediğim, kimi arızanın çözüldüğü ve aslında benden haber bekledikleri gibi ifadeler kullandı, fakat bunların hiçbiri gerçeği yansıtmıyordu.

Arıza düzelmeyince aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım. Şimdi benden cihaz ücreti talep ediliyor, ancak cihazı geri gönderebilmem için gerekli olan kargo takip koduna hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda hatta kalmam isteniyor, ardından sistem beni tekrar başa, ana menüye yönlendiriyor ve net bir bilgi ya da kargo kodu alamıyorum. Görüşmelerimde bana herhangi bir çözüm ya da kesin dönüş sözü de verilmedi.

Müşteri numaram 5285670’tir. Benden istenen cihaz ücretini ödemek yerine, cihazı iade etmek istiyorum. Bu nedenle, cihazı geri gönderebilmem için gerekli kargo kodunun acilen tarafıma iletilmesini ve bu süreçte benden haksız yere talep edilen cihaz ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.