İade Edilen Modem Borcu Silinmedi, Fatura Bilgileri Paylaşılmıyor

TurkNet kullanırken bana verilen modemi iade ettiğim takdirde tarafıma herhangi bir fatura çıkmayacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek modemi yaklaşık 3 ay önce iade ettim. İademle ilgili kargo/teslim belgem de bulunmasına rağmen sistemlerinde borcum düşmedi ve şu anda hâlâ yaklaşık 3.000 TL modem borcu görünüyor.

Konu ile ilgili TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu borcun düşmesi için benim iade faturası kesmem gerektiği söylendi. Ben e-fatura mükellefi olduğum için iade faturası kesebilmem adına karşı tarafın fatura bilgilerine ihtiyacım var; ancak TurkNet bu fatura bilgilerini benimle paylaşmıyor. Bu nedenle modem iadesini yapmış olmama rağmen, hem borcun düşmemesi hem de talep edilen iade faturası konusunda çıkmaza girmiş durumdayım. Üstelik bu modem borcu nedeniyle ticarethanemde kullandığım internet hizmetine de kısıtlama getirildi ve işimi aksatır hale geldi.

TurkNet’in, modemi iade ettiğimi ve teslim edildiğini dikkate alarak sistemde görünen yaklaşık 3.000 TL’lik borcumu iptal etmesini, eğer gerçekten iade faturası isteniyorsa bunu oluşturabilmem için gerekli fatura bilgilerini tarafıma iletmesini ve ticarethanemdeki internet kısıtlamasının derhal kaldırılmasını talep ediyorum.