to read complaints and reviews, or file yours.Hazır Fiber Kutusu Yıllardır Aktif Edilmiyor, Hizmet Bekliyorum
Yaklaşık 1,5 senedir binamda TurkNet’e ait fiber kutusu olmasına rağmen altyapım bir türlü aktif edilmedi. TurkNet üzerinden 1000 Mbps hızında internet hizmeti almak istiyorum ancak altyapı tamamlanmadığı için bu hizmetten faydalanamıyorum.
Yaklaşık 5 ay önce bu konuyla ilgili bir başvuru dilekçesi yazdım fakat bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne arandım ne de yazılı bir bilgilendirme aldım.
Binamda hazır şekilde bulunan fiber kutusunun artık devreye alınmasını ve fiber altyapının bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum.
Mdrhaba, TurkNet saha ekipleri tarafından 2 gün önce aranıp fiber internet sinyalimin aktifleştirildiği ve 1-2 saat içerisinde abonelik ve bağlantı işlemleri için aranacağım söylendi, aradılarda. Fakat arayan personel sıfırdan yeni abonelik ekini olduğunu, benim aktif bir TurkNet aboneliğim olduğu için TurkNet uygulaması üzerinden hizmet değişikliği talebiyle fibere geçiş yapabileceğimi söyledi, teşekkür edip kapattım. Ardından altyapı sorgulama sayfasından yaptığım kontrolde halen fiber internetin aktif olmadığını görüp aynı numarayı geri aradım, 1-2 saate aktif olur denemeye devam edin dendi yaklaşım 10 saat süreden sonra hala aktif olmadığını görüp TurkNet online işlemler üzerinden çağrı kaydı bıraktım, kontrolünü sağlayalım aktif ise buradan düzeltiriz dendi ve bugün üzerinden 2 gün geçmesine rağmen halen altyapımda fiber gözükmüyor dolayısıyla başvuru yapıp fibere geçiş yapamıyorum
4092820 numaralı TurkNet aboneliğimle ilgili fiber internet sürecimde yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Yaklaşık 1 senedir bina girişimde fiber kutum olmasına rağmen hattıma sinyal gelmiyordu. 2 gün önce TurkNet saha ekipleri tarafından aranarak fiber internet sinyalimin aktifleştirildiği, 1–2 saat içinde abonelik ve bağlantı işlemleri için tekrar aranacağım söylendi. Daha sonra arandığımda görevli kişi, yapılan işlemin sıfırdan yeni abonelikler için olduğunu, benim zaten aktif bir TurkNet aboneliğim olduğu için uygulama üzerinden hizmet değişikliği talebiyle fibere geçiş yapabileceğimi iletti. Bunun üzerine altyapı sorgulama sayfasından kontrol sağladığımda fiber altyapımın hâlâ aktif görünmediğini fark ettim ve aynı numarayı geri aradım. Bana tekrar 1–2 saat içinde aktif olacağı, denemeye devam etmem gerektiği söylendi. Yaklaşık 10 saat geçmesine rağmen bir değişiklik olmayınca TurkNet online işlemler üzerinden destek kaydı oluşturdum, “kontrol edip aktif ise buradan düzeltiriz” denildi ancak bugün itibarıyla 3. Gün olmasına rağmen altyapımda hâlâ fiber görünmüyor ve bu nedenle başvuru yapıp fibere geçiş işlemini gerçekleştiremiyorum. Hem saha ekibi hem müşteri hizmetleri tarafından “1–2 saate düzelir” denmesine rağmen günlerdir herhangi bir ilerleme olmaması beni mağdur ediyor. Fiber altyapımın bir an önce gerçekten aktif edilmesini, hizmet değişikliğiyle fibere geçiş sürecimin tamamlanmasını ve süreçle ilgili net ve doğru bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
