Haksız Borçlandırma Ve İade Sorunu: TurkNet Mağduriyeti

Yıllar önce TurkNet ev interneti abonesiydim. Ön ödemeli sistemle faturamı ödeyip hizmet almama rağmen, altyapı arızası nedeniyle uzun süre internet hizmeti alamadım. Bu süreçte çok kez arıza bildirimi yaptım, fakat sorun çözülmedi ve müşteri hizmetlerine sadece online sistem üzerinden ulaşabiliyordum. Defalarca destek talebi oluşturmama rağmen, arızanın Türk Telekom ekipleri tarafından giderileceği ve sürecin uzun süreceği bilgisi dışında bir çözüm sunulmadı. Sonunda mağduriyetim nedeniyle aboneliğimi iptal ettim ve ödediğim faturanın iadesini talep ettim, ancak iade yapılmadı.

Tüm ekipmanları teslim edip başka bir firmaya geçiş yaptıktan sonra, aradan bir yıl geçmesine rağmen TurkNet’ten “borcunuz var” şeklinde bir mesaj aldım. O dönemde yaklaşık 100 TL tutarında bir faturanın iadesini beklerken, tam tersine borçlandırıldım. Ayrıca, aboneliğim olmamasına rağmen birkaç gün daha internet açık bırakılmış ve bu nedenle bir fatura daha borçlandırılmışım. Tüm bu işlemler sırasında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şu an, faizlerle birlikte 357 TL borç çıkarılmış durumda.

Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçip borcum olmadığını, aksine alacaklı olduğumu belirttim. Müşteri hizmetlerinden arayıp konunun çözüleceği söylendi, ancak herhangi bir sonuç alamadım. Şu ana kadar TurkNet ve borçlu olduğumu iddia eden hukuk bürosu dışında başka bir yere başvurmadım.

Adana/Seyhan’da yaşanan bu süreçte, ödediğim tutardan artık vazgeçiyorum. Tek talebim, borçlu olmadığımın kabul edilmesi ve haksız yere çıkarılan borcun iptal edilmesidir.