QR Özelliği Kısıtlanması Nedeniyle Skechers Kampanyasından Yararlanamama

Yapı Kredi Bankası’nın Word mobil uygulaması üzerinden düzenlediği Skechers kampanyasına katıldım. 7 Mart 2026 tarihinde, kampanya koşullarına uygun olarak ilgili Skechers mağazasından alışverişimi yaptım. Kampanya kapsamında QR ile yapılan alışverişe ekstra 200 TL puan verileceği açıkça belirtilmişti. Ancak banka, güvenlik gerekçesiyle hesabıma ve QR kullanımına benim onayım ve bilgim olmadan kısıt koymuş.

Kampanyalı firmadan alışverişimi gerçekleştirmek üzereyken QR ile ödeme yapamadığım için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede QR özelliğimin tekrar aranarak açılacağı söylendi. Buna rağmen tam 6 saat sonra geri dönüş yapıldı ve QR seçeneğim o zaman açıldı. Benim 6 saat boyunca kasada beklemem mümkün olmadığından, mecburen kredi kartımla normal şekilde ödeme yaparak alışverişimi tamamladım. Bu süreçte, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabıma kısıt koyan Yapı Kredi Bankası yüzünden kampanyadan faydalanamadım ve mağdur edildim.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleri üzerinden üç kez talep oluşturdum, 15920372 numaralı talebim de dahil olmak üzere tüm başvurularıma olumsuz dönüş yapıldı. Bankanın bu süreçte tamamen kusurlu olduğunu, bilgilendirme ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir eksiklik yaşandığını düşünüyorum.

Skechers kampanyası kapsamında QR ile yapılacak alışverişe tanımlanması gereken 200 TL tutarındaki ödül puanımın tarafıma yüklenmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti sağlamak adına Yapı Kredi’den gerekli adımların ivedilikle atılmasını bekliyorum.