Gigafiber Hız Düşüklüğü Ve Sahte Çözüm Bildirimi

Yaklaşık bir haftadır TurkNet Gigafiber altyapısında ciddi hız ve bağlantı sorunları yaşıyorum. 1000 Mbps Gigafiber paket kullanmama rağmen şu anda yalnızca 60-70 Mbps hız alabiliyorum ve bağlantıda kopmalar oluyor. Bu süre içinde defalarca kayıt açmama rağmen süreç boyunca ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de sorunumla gerçekten ilgilenildi.

Bugün tarafıma saha ekibinin geleceği bilgisi verildi. Ancak ne eve gelen oldu ne de aranıp herhangi bir işlem hakkında bilgi verildi. Buna rağmen birkaç saat sonra “Arızanız giderildi” şeklinde bildirim aldım. Ortada bariz şekilde devam eden bir problem varken, kimse kontrol sağlamadan sorunum “çözüldü” gibi gösterildi. Müşterinin bu şekilde ciddiye alınmaması ve sanki hiçbir sorun yokmuş gibi davranılması, teknik sorunun kendisinden daha rahatsız edici bir durum.

2410480 numaralı aboneliğimde yaşadığım bu süreç hem teknik anlamda hem de müşteri deneyimi açısından büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Hız ve bağlantı kesintisi sorunum hâlâ devam ediyor. TurkNet’ten beklentim, Gigafiber hattımdaki hız ve bağlantı kopma sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesi ve süreçle ilgili şeffaf, zamanında bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi takdirde ilk fırsatta aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum.