Gigafiber Başvurusu İçin Çelişkili Bilgi Ve Güven Kaybı

Eşim Home ofis çalıştığı için adresimize gigafiber hizmeti alabilmek adına TurkNet üzerinden Gigabit başvurusu yaptık. Ancak bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığımız telefon görüşmelerinde birbirine tamamen zıt bilgiler verildiği için ciddi bir bilgi karmaşası yaşıyoruz.

09.05.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede bölgemizde gigafiber altyapısının olduğu bilgisi verilirken, 11.05.2026 tarihli telefon görüşmemizde bu kez bölgemizde gigafiber olmadığı söylendi. Aynı başvuru ve aynı adres için iki gün arayla bu kadar çelişkili bilgi almak, sürece olan güvenimizi zedeledi. Abonelik / başvuru numaram 5216557’dir.

TurkNet’ten talebim, gigafiber sürecim için doğrudan yetkili ve bilgili tek bir gigafiber birimiyle muhatap olmamın sağlanması, süreçle ilgili net ve tutarlı bilgilendirme yapılması ve mümkünse bu süreci yazılı olarak takip edebileceğim bir kayıt/istek oluşturulmasıdır. Ayrıca bu başvuru süreci tamamlandıktan sonra, aynı durumla karşılaşabilecek diğer kullanıcılara yardımcı olabilmem için, süreç hakkında bilgi verebileceğim bir kaydın da açık tutulmasını rica ediyorum.

Çelişkili bilgi verilmesinin önüne geçilmesini, durumumuzun incelenerek tarafımıza net ve kesin bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.