Gigafiber Altyapısı Aktif Edilmedi Ve Çelişkili Müşteri Yanıtları

Mayıs 2026’dan bu yana TurkNet’te 1398940 numaralı aboneliğim bulunuyor. Binamda TurkNet gigafiber altyapısı hazır olmasına rağmen, fiber hattım bir türlü aktif hale getirilmiyor. Aynı sokakta ve hatta karşı binamdaki kullanıcılar haftalardır gigafiber hizmeti kullanırken, ben hâlâ VDSL üzerinden internet kullanmak zorunda bırakılıyorum. Adresim İstanbul Küçükçekmece Kanarya Mahallesi, Flaman Caddesi üzerindedir.

Bu süreçte 105190306, 104586350 ve 104052662 numaralı kayıtlarım da dahil olmak üzere defalarca kez destek kaydı açtım ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen cevaplar verildi. Hatta bir görüşmede hattımın aktif olduğu söylenmesine rağmen, hemen ardından sistemde aktif görünmediği belirtilerek yanlış bilgilendirildim. Bu tutarsız ve oyalayıcı yaklaşım hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe yol açtı.

Binamda hazır durumda bulunan gigafiber altyapımın, artık hiçbir bahane üretilmeden acilen aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu uzun süreli gecikmenin gerçek nedeni ve sürecin nasıl ilerlediği konusunda, yetkili bir kişi tarafından açık, net ve çelişkisiz bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.