Gigafiber 1000Mbps Geçişi Gerçekleşmedi Ve Hız 90Mbps Olarak Sınırlı

22.03 tarihinden bu yana TurkNet gigafiber 1000 Mbps paketine geçiş yapmaya çalışıyorum; ancak yaklaşık 2 haftadır geçiş bir türlü tamamlanmadı, tarafıma vaat edilen hızları da kesinlikle alamıyorum. Evimde alabildiğim hız 90 Mbps’i geçmiyor ve bu durum sürekli böyle devam ediyor.

Bu süreçte toplam 5 kez destek kaydı açtım; ancak açtığım destek kayıtları ciddiye alınmıyormuş gibi davranılıyor ve sorunu çözecek somut bir adım atılmıyor. Her seferinde benzer cevaplar verilmesine rağmen hız problemim olduğu gibi duruyor.

Son olarak TurkNet yardım merkezine bağlandığımda görüştüğüm çalışan, yaşadığım sorunlara çözüm üretmek yerine hizmeti kapatmayı teklif etti. Hizmeti kapatmak istemediğimi belirttiğimde ise konuşmayı otomatik olarak sonlandırdı. Hem bu üslup hem de sürecin bu kadar uzamasına rağmen çözüm üretilmemesi sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum ve müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.

3906922 abone numaralı müşteriniz olarak, gigafiber 1000 Mbps paketine geçişimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını, hattımdan vaat edilen hızları almam için gerekli teknik incelemelerin yapılmasını, sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve yardım merkezinde yaşadığım olumsuz tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.