Gigafiber 1000 Mbps Taahhüt Edilen Hızın 20-40 Mbps’a Düşmesi Ve Çözüm Talebi

TurkNet üzerinden gigafiber 1000 Mbps paketine aboneliğim bulunuyor. Aboneliğimin ilk başladığı dönemde hız testlerinde en az 800 Mbps civarında hız alıyordum. Ancak abonelik başladıktan yaklaşık 2–3 ay sonra internet hızım ciddi şekilde düşmeye başladı ve o günden beri sürekli olarak 20–40 Mbps aralığında hız alıyorum. Sabit ve yüksek hız sözü verilerek bu pakete geçmeme rağmen şu an aldığım hız verilen hizmetle hiçbir şekilde örtüşmüyor.

Kendi TurkNet uygulamaları üzerinden yaptığım hız testlerinde bu düşük hızlar net şekilde görülüyor ve bu testlere ait ekran görüntüleri mevcuttur. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hızımın sistemlerinde 700 Mbps civarında gözüktüğü söylendi ve hızımın normal olduğu iddia edildi. Hem kendi uygulamalarındaki test sonuçları ile söyledikleri çelişiyor, hem de yaşadığım soruna yönelik hiçbir çözüm üretilmiyor. Görüşme sırasında kayıt numarası da oluşturulmadı ve somut bir adım atılmadı, bu durum kendimi ciddiye alınmamış hissetmeme neden oldu.

4338214 numaralı aboneliğim için, bana satılan 1000 Mbps paket kapsamında taahhüt edilen sabit ve yüksek hızın sağlanmasını, gerçek hızın uygulama üzerindeki testlerle uyumlu şekilde düzeltilmesini ve bağlantımın ilk abonelik dönemindeki seviyeye getirilmesini talep ediyorum. Sorunun acilen giderilmesini, aksi halde elimdeki konuşma kayıtları ve hız testleriyle yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bildiriyorum.