Genel Arıza Bahanesiyle Dört Gün İnternet Kesintisi Ve Teknik Ekip Yok

TurkNet aboneliğim kapsamında tam 4 gündür evimde internet hizmeti tamamen kesiktir. Aynı apartmanda TurkNet kullanıcısı olan komşularım bağlantı sorunu yaşamazken, benim hattımda yaşanan bu kesinti için “genel arıza” denilmesi durumu daha da açıklanamaz hale getirmektedir.

Tarafıma 2-3 gündür “teknik ekip gelecek, müdahale edilecek” denilmesine rağmen gelen giden kimse olmamış, teknik ekipten hiçbir ses çıkmamıştır. İnsanları “ekip yönlendirildi” denilerek günlerdir evde bekletip oyalayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Modem/ONT cihazında los ışığı kırmızı yanmakta, hat tamamen çevrimdışı durumdadır.

Genel arıza veya ekip bahanesiyle günlerdir hiçbir somut adım atılmamakta, net bir bilgilendirme dahi yapılmamaktadır. Göstermelik ve otomatik yanıtlar değil, gerçek bir çözüm istiyorum. Bu sorumsuzluğun acilen sonlandırılmasını, teknik ekibin derhal adresime/bölgeme sevk edilerek internetimin kesintisiz şekilde yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım günler için fatura tutarımdan kesinti süresiyle orantılı iade veya indirim yapılmasını istiyorum.