Geçiş Başvurusu Hatalı İşlem, Gereksiz Kurulum Ve 1200 TL Ücret Talebi

TurkNet’e mevcut internet sağlayıcımdan geçiş yapmak için, gece saatlerinde TurkNet üzerinden başvuru yaptım. Başvuru sırasında “geçiş” seçeneğini teknik olarak işaretleyemediğim için, tarafıma gelen onay linklerini bilinçli olarak onaylamadım.

Ertesi sabah saat 11.12’de TurkNet müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bu başvurunun yeni abonelik değil, mevcut sağlayıcımdan geçiş olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen temsilci başvurunun bu haliyle devam etmemesi gerektiğini söylemedi, düzeltme yapmadı ve herhangi bir yönlendirme yapmadı.

Sonuç olarak adresime gereksiz yere kurulum ekibi gönderildi. Ekibe, evimde zaten Türk Telekom’a ait çalışan cihazlar olduğunu, ek kurulum gereksiz olduğunu defalarca söyledim. Buna rağmen eski cihazları sağlayıcıma geri göndermem gerektiğini, yeni cihazların zorunlu olduğunu söyleyerek kurulumda ısrar ettiler. Bu işlemin, TurkNet’in sitesindeki bilgilere göre 1200 TL kurulum ücreti çıkaracağını sonradan öğrendim. Oysa süreç doğru şekilde “geçiş” olarak yürütülseydi, ne yeni cihaz kurulumu ne de altyapı değişikliği gerekecekti; yalnızca kullanıcı adı ve şifre verilmesi yeterli olacaktı.

Durumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde “Başvuruyu yanlış yapmışsınız, müşteri temsilcisi bir şey yapamaz” cevabını aldım. Ayrıca konuşmamı bitirmeden sürekli “Yardımcı olabileceğim başka bir şey var mı? ” denilerek sözüm kesilmeye çalışıldı ve görüşme kapatılmak istendi. Bu yaklaşımı saygısız ve ilgisiz buluyorum.

Muğla Ortaca’daki adresim için, TurkNet nezdindeki 5053688 numaralı kayda bağlı bu süreçte; yapılmaması gereken bu işlem nedeniyle tarafıma yansıtılması öngörülen 1200 TL kurulum ücretinin iptalini, ayrıca hatalı yönlendirme ve eksik bilgilendirme hakkında inceleme yapılarak müşteri temsilcilerinin daha doğru ve çözüm odaklı şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.