TurkNet Aboneliği İptal Edilmedi, Fazla Fatura Ödedi

T*** kullanıcısı iken TurkNet’e geçmeye karar vererek 1000 Mbps paket üzerinden aboneliğimi başlattım. Ancak bugün t**’i aradığımda, TurkNet’e geçmeme rağmen t*** aboneliğimin iptal edilmediğini ve kullanmadığım bir hat için fatura ödemek zorunda olduğumu öğrendim. Bunun üzerine her iki firmayı da arayarak durumu netleştirdim.

TurkNet’e bu konuyu ilettiğimde, abonelik iptalinin kendi sorumluluklarında olmadığını söylediler. Oysa abonelik sürecinde t*** kullanıcısı olduğumu ve t***’ten TurkNet’e geçmek istediğimi açıkça belirtmiştim, bu bilgiler kayıtlarında da mevcuttur. En azından iptalin tarafımdan yapılması gerektiği bana açık bir şekilde bildirilebilirdi; bunu bilseydim, t*** aboneliğimi zamanında kendim iptal ettirirdim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, “aynı evde iki farklı internet olabilir, bu yüzden biz iptal ettirmiyoruz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Aynı evde iki farklı internet sağlayıcısı olabilmesi elbette istisnai bir durum olabilir ancak bu, müşteriye hiçbir bilgilendirme yapılmamasını ve sonucu müşterinin mağduriyetine bırakmayı haklı çıkarmaz. Üstelik ben özellikle mevcut t** aboneliğimi sonlandırıp TurkNet’e geçeceğimi belirtmişken bu durumun göz ardı edilmesi kabul edilebilir değil.

Sonuç olarak fazladan bir fatura ödemek zorunda kaldım. Mesele maddi tutar değil; asıl problem, sorumluluğun net şekilde anlatılmaması, gerekli bilgilendirmenin yapılmaması ve konuya yaklaşımdaki sorumluluktan kaçan tavırdır. TurkNet’ten beklentim, bu durum için sadece bir özür dilemekten öte, süreçlerini gözden geçirerek, abonelik geçişlerinde müşteriyi açıkça bilgilendirmeleri ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli sorumluluğu üstlenmeleridir.