to read complaints and reviews, or file yours.Gece Saatlerinde Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözümün Ertelenmesi
Yaklaşık 1 yıldır TurkNet abonesiyim ve evime hızlı internet diye bağlattığım hizmetten dolayı bin pişman oldum. 3224826 abone numarasıyla kayıtlı hattımda her ay düzenli olarak en az 1 hafta boyunca, özellikle saat 22.00 civarında başlayan ve gece 00.00’a kadar süren kesintiler yaşıyorum. “Arıza var, çalışıyoruz” deniliyor ama bu kadar uzun ve sık tekrar eden bir arızanın olması kabul edilebilir değil.
Uyarı mesajlarında Bahçelievler/Siyavuşpaşa bölgesindeki arızanın çözüm süresinin sürekli ileri tarihlere atıldığını görüyorum, fakat sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor. Telefonla aradığımda “Böyle durumlarda arayın, yardımcı olacağız” deniliyor ancak somut bir çözüm üretilmiyor. Online olarak defalarca şikayet ve kayıt oluşturmama rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor.
Düzenli olarak kullanamadığım bir internet hizmeti için tam fatura ödemek istemiyorum. Uzun süredir yaşadığım bu kesintiler nedeniyle, kullanamadığım dönemlere ait bedellerin tespit edilerek bana toplu şekilde iade/indirim olarak yansıtılmasını ve yaşadığım bağlantı sorununun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet’ten sınırsız internet hizmeti alıyorum; yaklaşık 1 yıldır internet bağlantım düzenli olarak tamamen kesiliyor. Bir aydır ise durum daha da kötüleşti, bağlantı ara ara geliyor, “onarım yapıldı” denilip kısa süreliğine 1 saat kadar veriliyor, ardından tekrar “teknik arıza” denilerek internetim yeniden kesiliyor. Bu nedenle fiilen kullanamadığım internetin ücretini ödemek zorunda kalıyorum.
TurkNet’e daha önce de, sizin sisteminiz üzerinden de pek çok kez kayıt oluşturdum. Her seferinde arıza için kayıt açıldığı, en kısa sürede giderileceği ve bana dönüş yapılacağı söyleniyor ancak ne telefonla ne de başka bir şekilde kimse beni aramıyor, herhangi bir kalıcı çözüm üretilmiyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da büyük zorluk yaşıyorum, çoğu zaman hiç ulaşamıyorum.
Yaşadığım bu sürekli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, hizmet alamadığım dönemler için faturalandırma yapılmamasını ve uzun süredir mağdur olmam sebebiyle tarafıma tazminat ödenmesini talep ediyorum.
