Fiber Kesintileri Nedeniyle Ödenmeyen Günler İçin İade Ve Hızlı Çözüm Talebi

TurkNet fiber abonesiyim. Son bir ay içinde özellikle 15–30 Temmuz tarihleri arasında sık sık genel arıza ve fiber kesinti yaşamam sebebiyle hizmetten neredeyse hiç faydalanamadım. Yaklaşık en az 10 gün boyunca hiç internetim yoktu, kalan günlerde de bağlantı istikrarsızdı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde telesekreter sadece bölgemde arıza olduğunu söyleyip çağrıyı sonlandırıyor, bu nedenle detaylı bilgi alamıyor ve çözüm sürecini takip edemiyorum. Buna rağmen faturam tam olarak, hatta zamlı şekilde kesilmeye devam ediyor.

İnternet hizmeti sunulmadığı günler için ücret ödemek istemiyorum. İnternetin sağlanmadığı günlere ait tutarın faturalandırılmamasını ve bu döneme ilişkin gerekli ücret iadesinin/indiriminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bölgesel arızaların daha hızlı çözümlenmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda iyileştirme yapılmasını bekliyorum.