Fiber İnternette Sinyal Yok, Hizmet Kesintisi Ve Fatura Düzeltmesi Talebi

Emine B**** adına kayıtlı 0004398355 tesisat numaralı TurkNet aboneliğimizde günlerdir internet hizmeti alamıyoruz. Defalarca destek talebi açmamıza rağmen hattımızda “sinyal olduğu” söylenerek sorun geçiştirilmektedir.

Adresimizdeki ZTE marka ont (fiber) cihazında los ışığı sürekli kırmızı yanmakta, pon ışığı ise tamamen sönük durumdadır. Cihazın fotoğrafında da görüldüğü üzere evimize gelen fiber hatta fiziksel sinyal ulaşmamaktadır. Buna rağmen sistemsel olarak “sinyal var” denilerek mağdur ediliyor ve adrese teknik ekip yönlendirilmiyor.

Düzenli olarak fatura ödememize rağmen alamadığımız hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılmamız kabul edilemez. Adresimize ivedilikle saha ekibinin yönlendirilerek fiber hattın ve sinyalin fiziki olarak kontrol edilmesini, arızanın giderilmesini ve internet alamadığımız günlerin faturamızdan düşülmesini talep ediyorum.