Sürekli Fiber Kesintisi Ve Ulaşılamayan Müşteri Desteği

TurkNet fiber internet aboneliğimde bugün sabah saatlerinden beri bağlantı sorunu yaşıyorum. GPON tarafında her şey normal görünmesine rağmen modeme sinyal gelmiyor ve internet hizmetinden faydalanamıyorum. Bu sorun ara ara sürekli tekrarlayan bir kesinti haline geldi ve artık kullanılamaz bir duruma dönüştü.

Sorunu öğrenmek ve destek almak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak telefona bakan kimse yok. Müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız, arıza olduğu zaman adeta tüm hatlar kilitlenmiş gibi oluyor. Daha önce yaşadığım arızalarda da benzer şekilde günlerce kimseye ulaşamamış ve arızanın giderilmesi yaklaşık 10 gün sürmüştü.

Uygulama üzerinden giriş yaparak destek almaya çalıştığımda da sisteme bağlanamıyor ve işlem yapamıyorum. Hiçbir kanaldan muhatap bulamamak ciddi mağduriyet yaratıyor. Durumu gösteren ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim.

3479892 numaralı hizmetim için, sürekli tekrar eden bu kesintinin kalıcı olarak giderilmesini, modeme sinyal gelmeme sorununun detaylı şekilde incelenmesini ve arıza durumlarında günlerce beklemek zorunda kalmayacağım, gerçekten ulaşılabilir bir müşteri desteği sağlanmasını talep ediyorum.