Fiber İnternetim 15 Gündür Aktif Edilmiyor Muhatap Bulamıyor Mağduriyetim Giderilmiyor

Yaklaşık 4 senedir TurkNet kullanıcısıyım. 29.11.2025 tarihinde adresimde uygunluk olduğu için fiber internete geçiş başvurusu yaptım. 03.11.2025 tarihinde Türk Telekom ekipleri gelip fiber modemimi taktılar, beraber deneme yaptık, bağlantı görünüyor ancak IP çıkışı olmadığı için internete bağlanamıyorum. Modemi takan görevliyle de tekrar kontrol ettik, Türk Telekom aranarak bağlantının doğru yapıldığı, IP tarafındaki işlemin TurkNet tarafından tamamlanması gerektiği söylendi.

Aynı gün içinde bağlantı gelmeyince Türk Telekom ekipleri tekrar gelerek modem cihazını değiştirdi ancak hiçbir şey değişmedi. Yaklaşık 15 gündür TurkNet’in bu sorunu çözmesini bekliyorum. Defalarca Türk Telekom ekiplerinin geleceği söylendi, iki kez randevu verildi ama gelen giden olmadı. Hatta 12.12.2025 tarihinde, evimde hiç internet yokken TurkNet tarafından bağlantı var denildi.

Bu süreçte muhatap bulamıyorum, doğru düzgün bir müşteri hizmeti desteği alamıyorum. Telefonla aradıklarında alakasız şeyler söyleyip görüşmeyi kapatıyorlar, ben yalnızca uygulama üzerinden yazışma yapabiliyorum, orada da gerçekten bir insan tarafından okunup okunmadığı belli değil. Evden çalıştığımı, bu durumun beni inanılmaz derecede mağdur ettiğini defalarca yazmama rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi.

13.12.2025 tarihinde, en geç 2 iş günü içinde sorunun çözüleceği ve Türk Telekom’un tekrar geleceği söylendi. 16.12.2025 tarihinde ise Türk Telekom beni arayarak gelmeyeceklerini, kendi taraflarında bir sorun bulunmadığını iletti. TurkNet ile Türk Telekom arasındaki bu iletişimsizlik ve iş bilmezliğin bedelini ben ödeyemem, bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmak kabul edilemez.

Tüm bu yaşanan mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve fiber internet bağlantımın acilen aktif edilmesini, ayrıca bağlantı sağlayamadıkları bu süre boyunca işleyen faturanın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.