Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Kredi Kartı İadesi Sorunu

8 Ağustos günü saat 4 civarında Trendyol GO üzerinden Burger King Çınarlı şubesinden yaklaşık 320 TL’lik bir sipariş verdim. Kurye adresi bulamadığını söyleyip siparişi teslim etmeden sistemde “teslim edildi” olarak işaretlemiş. Ne siparişimi alabildim ne de kredi kartı ile ödediğim ücret tarafıma iade edildi.

Durumu Trendyol GO canlı desteğe defalarca iletmeme rağmen “işlem yapamıyoruz” denilerek sürekli geçiştirildim, somut hiçbir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetleri temsilcileri konuyla ilgili yeterli bilgiye sahip değilmiş gibi davranıp sadece hazır cümlelerle cevap verdiler, sorunumu anlamaya veya takip etmeye yönelik hiçbir çaba göstermediler. Bu nedenle hem kuryenin davranışından hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve yetersiz yaklaşımından dolayı ciddi şekilde mağdur oldum.

Teslim edilmeyen siparişimin ücretinin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve ilgili kuryeyle birlikte müşteri hizmetleri ekibi hakkında da inceleme yapılarak, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.