Fiber İnternet Bağlantısındaki Sürekli Kesintiler Ve Yetersiz Teknik Destek

TurkNet fiber internet aboneliğimde yaklaşık iki haftadır bağlantı stabilitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle online oyun oynarken ping ve jitter değerleri anlık olarak çok yükseliyor, hız düşüyor ve bağlantı deneyimim tamamen bozuluyor.

TurkNet uygulaması üzerinden açtığım destek talebinde de bağlantımın stabil olmadığı zaten testlerle net şekilde görülmüş ve kayıt altına alınmış durumda. 06.09.2026 akşamı TurkNet teknik desteğe ulaştım, görüştüğüm kişi test yaparak bağlantımın stabil olmadığını kendisi de söyledi. Ardından 07.09.2026 tarihinde tahmini 16:25–16:35 saatleri arasında Net Uzmanı E**** Hanım tarafından arandım. Kendisinden, her 10 dakikada bir hız testi yapmam ve sonuçları TurkNet uygulamasından yüklemem gerektiği yönünde bir talep aldım. Bir tüketici olarak bu kadar sık ve detaylı teknik ölçümü ben yapmak zorunda değilim; tam tersine, tüketiciyi yormadan bu hizmeti sağlamak ve gerektiğinde saha teknik destek ekibi bulundurarak adresime yönlendirmekle yükümlü olanın TurkNet olduğunu düşünüyorum.

Görüşme sırasında evime teknik destek ekibi yönlendirilmesini ve modem değişimi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bu taleplerim dikkate alınmadı ve E**** Hanım’ın “Ben diyeceğimi dedim” şeklinde, son derece kaba ve çözüm odaklı olmayan bir tavır sergilemesi beni ayrıca rahatsız etti. Hem istikrarsız bir bağlantı sorunu yaşıyorum hem de destek hattından beklediğim ilgi ve yardımı alamıyorum.

Abone numaram 3688348’tir. Bağlantı sorunlarımın uzaktan testlerle oyalamadan, uygulama kayıtlarındaki ölçümler de dikkate alınarak, gerekirse eve ekip yönlendirilerek ve modem değişimi değerlendirilerek kalıcı şekilde çözülmesini, ayrıca çağrı merkezi çalışanlarının müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.