Fiber Geçişi Sonrası İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Desteği Yokluğu

TurkNet 100 Mbps fiber internet abonesiyim. Altyapı çalışması için beni arayarak bölgeme fiber altyapının geldiğini, geçiş yapılırsa kesinti yaşamayacağımı söylediler. Ben de buna güvenerek onay verdim ancak 24’ünden beri, yani 5 gündür tamamen internetsiz kaldım.

Modemimde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve IP adresi almıyor. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi “No wan IP Warning” uyarısı alıyorum. Tarafıma SMS ile geçiş sürecimin tamamlandığı iletildi ancak evimde hâlâ internet hizmeti yok, bağlantım hiç gelmedi.

Defalarca arıza kaydı oluşturdum, son arıza kaydımın numarası 114657364’tür. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da arıza kaydım olduğu için canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, sistem sadece mevcut kayıt olduğunu söyleyip kapatıyor. Böylece ne sorunum çözülebiliyor ne de detaylı bilgi alabiliyorum.

Kesintinin bir an önce giderilmesini, bağlantımın gerçekten fiber olarak aktif edilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle mağduriyetimin incelenerek tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.