Fiber Geçiş Talebine Cevap Yok, Online Sistem Sadece İptal İçin Çalışıyor

TurkNet’ten 100 Mbps Özgür İletişim paketini 1 yıllık peşin olarak satın aldım; ancak yaşadığım süreç tam anlamıyla büyük bir tüketici pişmanlığına dönüştü. Altyapıdaki fiber dönüşüm süreci zaten fazlasıyla uzun sürdü, fakat asıl sorun binamıza fiber kutusu geldikten sonra ortaya çıktı.

Binaya fiber altyapı ulaştığını TurkNet’e bildirip fibere geçiş yapmak istedim; ancak yaklaşık 1 ay boyunca tek bir muhatap bile bulamadım. Sadece Online İşlem Merkezi üzerinden işlem yapmaya zorlayan bir sistemleri var ve bu sistem, müşteriyi oyalayıp iletişimi tamamen koparmak üzerine kurulmuş durumda. “Binamıza fiber geldi, fibere geçmek istiyorum” talebimi iletebileceğim net bir kanal ya da cevap alabileceğim bir yetkili bulamadım.

Muhatap bulamayıp fibere geçişimi gerçekleştiremediğim için, taahhüdüm olmasına rağmen üyeliğimi iptal etmek ve başka bir internet sağlayıcısına geçmek zorunda kaldım. En ironik olan nokta ise şu oldu: Günlerce hiçbir şekilde ulaşamadığım firma, yine Online İşlem Merkezi üzerinden “üyelik iptal” talebi açtığım anda anında dönüş yaptı. Yani aslında ulaşmak mümkün, fakat hizmeti iyileştirmek yerine müşteriyi yalnız bırakan bir yaklaşım tercih ediliyor.

Müşteri numaram 102906433’tür. Satış aşamasında sunulan “online destek” ve benzeri vaatlerin arkasının tamamen boş olduğunu, satıştan sonra müşterinin sahipsiz bırakıldığını özellikle belirtmek istiyorum. Benim yaşadığım bu iletişim sorununun ve fibere geçiş sürecimin aksamasının dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.