Fiber Dönüşümüm İptal Ediliyor, Saha Ekibi Hiç Gelmiyor

TurkNet’ten oturduğum binada fiber altyapısının hazır olduğuna dair bilgilendirme maili aldım ve buna istinaden mevcut VDSL hizmetimin fibere dönüşümü için başvuru yaptım. Ancak 21 Ocak’tan bu yana yapılan başvurularda kurulum iki defa “müşteri iptal etti” denilerek iptal ediliyor, fakat beni arayan ya da evime gelen hiçbir saha ekibi olmuyor.

İstanbul Üsküdar Güzeltepe Mahallesi’ndeki adresim için açılmış 95697093 numaralı destek kaydım bulunuyor. Uygulama üzerinden ve telefonla toplam üç kez görüştüm, her seferinde sadece saha ekiplerinin sisteme “müşteri iptal etti” bilgisi girdiği söylendi, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmadı. Benim kesinlikle herhangi bir iptal talebim olmadı; kurulum için ne telefonla aranıyorum ne de eve gelen oluyor.

Eğer binada fiber altyapısı gerçekten hazır değilse, neden tarafıma bu yönde bilgilendirme ve satış yapıldığını, hazır ise de neden kurulumun gerçekleştirilemediğini ve sürekli yanlış şekilde “müşteri iptal etti” notu düşüldüğünü açıklamanızı ve fiber dönüşümümün bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.