Fiber İnternet Kurulumunda İki Aylık Gecikme Ve Randevu İptallerine Karşı Şikayet

27.10.2025 tarihinde TurkNet’ten 100 Mbps fiber internet başvurusunda bulundum. O günden bu yana neredeyse 2 ay geçmesine rağmen internetim bir türlü bağlanmadı. Başvuru numaram 4854903’tür. Sistem üzerinden ve çağrı merkezi aracılığıyla en az 6 kez randevu oluşturulmasına rağmen, her seferinde farklı bahanelerle randevular iptal edildi ve ne arandım ne de adrese gelen oldu.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bazı randevuların operasyon ekibi tarafından “adres hatalı” denilerek kapatıldığını öğrendim. Ancak her defasında çağrı merkeziyle adresimi tekrar tekrar doğruladık ve adreste hiçbir hata olmadığını teyit ettik. Diğer randevular ise “hane halkından dolayı gelinemediği” ya da “altyapı eksikliği” gibi gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm gerekçelerle iptal edildi. İstanbul gibi Metropol bir şehirde, fiber altyapı binaya kadar gelmişken bu kadar süre kurulumu yapamamak ve üzerine bu şekilde yalan beyanlarla oyalamak kabul edilebilir değil.

Defalarca şikayet kaydı açmama rağmen ne somut bir çözüm üretildi ne de tatmin edici bir geri dönüş alabildim. Artık oyalama ve gerçeği yansıtmayan açıklamalar değil, net ve dürüst bir yaklaşım görmek istiyorum. İnternet aboneliğimin bir an önce, daha fazla gecikme olmadan kurulmasını ve sürecin şeffaf, doğru bilgilendirme ile tamamlanmasını talep ediyorum.