Yanlış Adres Kaydı Ve İlgisiz Destek Nedeniyle 2 Aylık İnternetsiz Kaldım

21 Kasım tarihinde TurkNet’ten “Mahallenize fiber altyapı geldi, bağlanabiliriz” şeklinde mesaj aldım ve İstanbul Beyoğlu’ndaki adresim için fiber geçiş talebinde bulundum. Gelen ekip mevcut internetimi iptal etti, ancak fiber bağlantıyı gerçekleştiremeden ayrıldı. Sebep olarak TurkNet sisteminde adresimin yanlış girilmiş olduğu, bina numarasının 3/1 yerine 3A olarak kaydedildiği söylendi.

Adresimdeki tek hata bina numarası olmasına rağmen yaklaşık iki aydır bu sorun çözülemedi ve bu süre boyunca internetsiz kaldım. Bu süreçte 30–40’a yakın destek talebi oluşturdum. Buna rağmen destek taleplerim herhangi bir çözüm sunulmadan kapatıldı, canlı destekte sürekli kopyala‑yapıştır tarzı standart cevaplar verildi, “telefonla aranacaksınız” denmesine rağmen arayan kişiler somut hiçbir bilgi vermeden görüşmeyi sonlandırdı. Her defasında “çalışmalarımız devam ediyor” deniyor; ancak ortada teknik bir arıza değil, yalnızca adres bilgisindeki basit bir hata bulunuyor.

Aslında yapılması gereken işlem son derece basitken; yalnızca adres bilgisinin düzeltilmesi, modem gönderilmesi ve fiber bağlantısının yapılması gerekirken süreç gereksiz şekilde uzatılıyor. Ayrıca destek kayıtlarının bilinçli olarak kapatılıp yeni kayıt açılmış gibi gösterildiğini, ardından da “1 hafta dolmadı” bahanesiyle sürecin tekrar tekrar ötelendiğini gözlemliyorum. Sorun çözülemediği için iki kez abonelik iptal talebi verdim; her iki seferinde de ücret indirimi teklif edilerek iptalden vazgeçirildim, ancak buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı; ne gelen bir ekip var ne sağlıklı bir bilgilendirme ne de gerçekten çözüm odaklı bir dönüş.

Yaklaşık iki aydır internetsiz bırakılmam tamamen TurkNet’in kendi sistemine adresimi yanlış girmesinden ve bu basit hatayı düzeltmemesinden kaynaklanmaktadır. Müşteri numaram 2427775’tir. TurkNet’ten adres bilgilerimin derhal düzeltilmesini, fiber bağlantımın acilen yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet için net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak haklarımı kullanarak BTK ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.