Fiber Aktif Değil, Oyun Ve Yayınlarda Sürekli Yüksek Ping Ve Kesintili Bağlantı

TurkNet internet aboneliğimde son üç haftadır her akşam ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Kick platformu üzerinden canlı yayınlar yapıyor ve FPS türü çevrim içi oyunlar oynuyorum. Bu saatlerde sürekli net jitter, paket kaybı ve dolayısıyla yüksek ping sorunu oluşuyor. Bağlantı hiçbir şekilde stabil olmadığı için ne yayın yapabiliyorum ne de oyun oynarken sağlıklı bir deneyim yaşayabiliyorum.

Bu durumla ilgili TurkNet destek ekibiyle defalarca kez iletişime geçtim ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ayrıca artık canlı bir müşteri temsilcisine de ulaşamıyorum, telefonla defalarca aramama rağmen sürekli sadece mesajlaşma kanallarına yönlendiriliyorum ve somut bir ilerleme sağlanmıyor.

Bulunduğum adreste Türk Telekom fiber kablolarını daireye kadar çekmiş durumda ve bu altyapı hâlâ aktif edilmedi. TurkNet’in, Türk Telekom ile gerekli çalışmaları yaparak fiber altyapımın bir an önce aktif edilmesini ve aboneliğimin fiber altyapı üzerinden, stabil ve düşük gecikmeli olacak şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım performans problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte daha ulaşılabilir, çözüm odaklı bir destek sağlanmasını istiyorum.