Fiber Aboneliğimde Haksız Bakır Fatura Kesilmesi Ve İptal Talebi

TurkNet aboneliğim devam ederken yeni hizmetleri olan fiber internete geçiş yaptım. Bağlantım yapıldıktan sonra eski bakır kablo üzerinden aldığım internet aboneliğimin otomatik olarak iptal edileceği ve bundan sonra sadece fiber internetimin faturalanacağı tarafıma söylendi. Bunun üzerine fiber hat devreye girince internetimi yıllık olarak peşin ödedim.

Ancak 2026 yılının haziran ayının son haftasında, bakır kablo üzerinden görünen eski aboneliğim için 949 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu durumun açık bir hata olduğunu düşündüğüm için konuyu hemen telefonla destek ekibine ilettim. Destek ekibi faturayı şimdilik ödememem gerektiğini, inceleme yapılacağını belirtti.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen sorun hala çözülmedi ve sistemde bu fatura görünüyor. 103444077 numaralı destek kaydım üzerinden defalarca durumu yazmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı.

Hem mevcut fiber aboneliğim devam ederken eski aboneliğimden haksız yere fatura çıkarılmasının düzeltilmesini hem de 949 TL’lik bu faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayetimle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum.