Faturam İkiye Katlandı, Cayma Bedeli Ödedim, İnternet Hizmeti Alamıyorum

500 TL Olan Faturam 950 TL’ye Çıktı, 3.800 TL Cayma Bedeli Ödedim, Hâlâ İnternet Hizmeti Alamıyorum
06.06.2026 tarihinden itibaren Türk Telekom üzerinden aldığım internet hizmeti tamamen kesildi. Yaklaşık bir ay boyunca defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun giderilmedi ve bu süre boyunca hiç internet hizmeti alamadım.

Bu nedenle Temmuz 2026’da TurkNet’e geçiş başvurusunda bulundum. Satış temsilcisine yaklaşık bir aydır internet kullanamadığımı ve bu nedenle operatör değiştirmek istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen, kullanılan altyapının yine Türk Telekom altyapısı olduğu ve mevcut altyapı arızası devam ettiği takdirde internet hizmeti alamayabileceğim konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Abonelik işlemlerim tamamlandıktan sonra Türk Telekom aboneliğim iptal edildi ve bu iptal nedeniyle 3.800 TL cayma bedeli ödemek zorunda bırakıldım. Ayrıca yaklaşık 500 TL civarında olan internet faturam yeni abonelikle birlikte 950 TL’ye yükseldi. Tüm bu ek malı yüklere rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum; bağlantım tamamen kesik durumda.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak TurkNet’e her gün telefonla ulaşıp durumu aktardım ve ayrıca tarafıma e-posta da gönderdiler. Yaptığım şikayet sonucunda TurkNet tarafından yapılan incelemede, satış sırasında internet hizmeti alamadığımı belirtmiş olmama rağmen satış temsilcisinin gerekli sorgulamayı yapmadığı ve bu konuda eksik işlem olduğu yazılı olarak kabul edildi.

Sonuç olarak, hem ciddi bir maddi zarara uğradım hem de hiç internet hizmeti alamıyorum. Satış sürecinde doğru ve eksiksiz bilgilendirilmiş olsaydım, böyle bir abonelik değişikliğine kesinlikle izin vermezdim.

TurkNet’ten talebim, ödediğim 3.800 TL tutarındaki cayma bedelinin karşılanması, hizmet alamadığım döneme ait tüm ücretlerin iadesi ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilerek tarafıma somut bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.