Altyapı Sorunu Ve Fatura Artışı Nedeniyle 12 Gün Süren İnternet Kesintisi

5 Şubat 2026 tarihinde Türk Telekom’daki internet aboneliğimi TurkNet’e taşımak için başvuru yaptım. Üç gün sonra tarafıma dönüş yapılarak aboneliğimin kurumsal olduğu, bu nedenle geçiş işleminin yapılamayacağı ve önce internetimi iptal ettirmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine mevcut aboneliğimi iptal edip yeniden TurkNet’e başvuru yaptım ve 75 Mbps’lik paket için süreci tekrar başlattım.

Yaklaşık üç gün sonra ekipler beni aramadan evime gelmiş, evde ablam varken “altyapıda sorun var” deyip işlemi tamamlamadan geri gitmişler. Hâlihazırda aktif olarak internet kullandığım bir adreste, bir anda altyapı sorunu olduğu söylenmesini mantıklı bulmuyorum ve gelmeden önce aranmadığım için de bilgilendirilmemiş oldum.

İlk başta abonelik geçişi yaptığımda sistemde yaklaşık 700 TL civarında bir fatura görünüyordu. Ancak geçişe izin verilmediği için mevcut internetimi iptal edip yeni abonelik başvurusu yapmak zorunda bırakıldım ve bu kez fatura tutarı yaklaşık 900 TL’ye çıktı. Ben internet üzerinden çalışan biriyim ve şu anda 12 günü aşkın süredir evde internetim yok, ne zaman bağlanacağına dair de net bir bilgi verilmiyor. Bu süreçte işimi sürdürebilmek için cep telefonumdan ek internet paketi almak zorunda kaldım ve 1 000 TL civarında mobil internete ödeme yaptım.

Defalarca TurkNet müşteri hizmetlerini aramama rağmen çoğu zaman sadece otomatik bant kaydı dinleyip hatta düşüyorum, bazı durumlarda da geri dönüş yapıp sorunu çözeceklerini söyleyip telefonu kapatıyorlar fakat kalıcı bir çözüm sunulmuyor. 5076692 ve 5064434 numaralı başvurularımla ilgili yaşadığım bu sürecin artık uzamamasını, internetimin acil şekilde bağlanmasını ve ilk başta bana gösterilen eski fiyat üzerinden ücretlendirilmemi talep ediyorum.