Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Sürekli Türk Telekom Ödemesi Ve 2.600 TL Cayma Bedeli

Ağustos ayında Türk Telekom’daki internet aboneliğimden TurkNet’e geçiş yapmak istedim. İlk görüştüğümde bana Türk Telekom aboneliğimi iptal etmem gerektiği söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek iptal işlemini yaptım. Daha sonra TurkNet’ten başka bir yetkiliyle görüştüğümde ise iptali geri çekmem gerektiğini, geçiş işlemini kendi taraflarından halledeceğini belirtti. Ben de dendiği gibi iptalden geri dönüş yaptım. Ancak işlemi doğru şekilde geçiş olarak yapmak yerine yeni satış gibi tanımlamışlar.

Yaklaşık 5 ay sonra fark ettim ki Türk Telekom her ay hesabımdan ücret çekmeye devam etmiş. Şu ana kadar Türk Telekom’a yaklaşık 2.000 TL ödeme yapmış durumdayım ve hattı kapatmak istediğimde benden yaklaşık 2.600 TL de cayma bedeli talep ediliyor. Yani TurkNet personelinin yanlış ve yetersiz bilgilendirmesi yüzünden hem aylardır boş yere Türk Telekom’a ödeme yapıyorum hem de üzerine cayma bedeliyle karşı karşıya kalıyorum.

TurkNet’i aradığımda görüşme kayıtlarını dinlediklerini ama konuya dair yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise böyle bir hizmetleri olmadığını ifade ediyorlar. Müşteri hizmetleri süreci son derece yetersiz, çözüm odaklı değiller ve sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalışıyorlar. Oysa daha önce bana Türk Telekom’daki güncel cayma bedelimi de karşılayacaklarını söylemişlerdi.

8859150817 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, Türk Telekom’a ödediğim aylık ücretler ile şu an benden talep edilen cayma bedelinin TurkNet tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve süreç hakkında tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.