Merhaba,
TurkNet talebim doğrultusunda Gigabit yüksek hız tarifesine geçiş yaptım. Bu işlem sırasında firmanız tarafından yeni bir modem getirilerek kurulumu yapıldı. Kurulum, TurkNet’in yönlendirdiği ekip tarafından gerçekleştirildi ve aboneliğim hâlen aktif olarak devam etmektedir.
Ancak faturalarımı incelediğimde, “Fiber Modem Ceza Bedeli (Cihaz Seri Numarası: E8436843EB28)” adı altında tarafıma 2.500 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu durum benim için tamamen beklenmedik olmuştur. Bana daha önce gönderilen SMS ve e-posta bildirimlerini tekrar kontrol ettiğimde, ilgili modemle ilgili iade zorunluluğu veya iade edilmemesi halinde ceza uygulanacağına dair açık ve yazılı herhangi bir bilgilendirmeye rastlamadım.
Modemin TurkNet tarafından tarafıma teslim edilip kurulduğu, aboneliğimin devam ettiği ve iade sürecine ilişkin açık bir bilgilendirme yapılmadığı dikkate alındığında, bu bedelin faturama yansıtılmasının ne şeffaf ne de hakkaniyetli olduğunu düşünüyorum.
Bu kapsamda, hizmetinizi kullandığım süre boyunca modem için ek bir ücret talep edilmeyeceği belirtilmiş olmasına rağmen, modem ceza bedelinin hangi gerekçeyle yansıtıldığının ve bu bedelle ilgili varsa modem iade yükümlülüğü konusunda bana ne zaman ve hangi iletişim kanalıyla bilgilendirme yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Ayrıca faturama yansıtılan bu tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, modemin iadesi gerekiyorsa iade sürecine ilişkin açık ve anlaşılır bilgilendirmenin yine yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.
Aksi halde, konuya ilişkin resmi başvuru yollarına başvurmak ve ilgili tüketici haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Abone / Müşteri No: 3628975
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar