Eski Telefon Numarası Nedeniyle Abonelik İptalinde Yaşadığım Mağduriyet

TurkNet aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum ancak hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için aylardır kullanmadığım hizmetin faturasını ödemek zorunda kalıyorum. Otomatik cevaplama sistemi, kayıtlı eski telefon numarama dönüş yapılacağını söylüyor fakat hattım kaybolduğu için yeni bir numara aldım. Eski numarama erişimim olmadığı için sisteme giriş yapamıyor, SMS kodu alamıyor ve online işlemler üzerinden de iptal sürecini başlatamıyorum.

Yaklaşık 2025 Ekim ayından beri internet hizmetini fiilen kullanmıyorum fakat icraya düşmemek için her ay faturaları ödemeye devam ediyorum. Buna rağmen aboneliğimi sonlandıramamak beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor. Sistemde kayıtlı eski telefon numaramdan dolayı otomatik cevaplama dışında kimseye ulaşamıyor olmam büyük bir güven sorunu yaratıyor.

2576253 numaralı aboneliğimin, eski telefon numarama erişimim olmadığı dikkate alınarak, mümkün olan en kısa sürede iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yeni telefon numaram üzerinden dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kullanmadığım döneme ilişkin faturalarımın da incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.