Esenler'de Sürekli Kesintili İnternet Ve Cevapsız Destek Nedeniyle 950 TL İade İstiyorum

Uzun süredir TurkNet standart, sözde 1000 Mbps hızındaki internet aboneliğimi kullanıyorum. Haziran ayından bu yana “genel arıza” gerekçesiyle sürekli kopmalar yaşadım; özellikle Temmuz ayında neredeyse 17 gün boyunca tamamen internetsiz kaldım. Ağustos ayında bir kez, Eylül ayı içinde ise yine yaklaşık bir hafta boyunca internet erişimim hiç olmadı. En son 04.09.2026 tarihinde saat 15:47’de bağlantı tamamen kesildi ve o gidiş geldi; bir daha da düzelmedi.

Sisteme girdiğimde sadece otomatik “genel arıza devam ediyor” yanıtını görüyorum, bunun dışında muhatap bulamıyorum. En son destek üzerinden altyapı kaynaklı bir sorun olduğu söylendi, sonrasında yine kimseye ulaşamadım. Aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü mesajla ilettikten sonra, günlerce ulaşılamayan TurkNet bu kez 30 dakika içinde beni aradı, fakat 05.09.2026 sonrasında tekrar sadece otomatik kayıtlar ve hazır cevaplarla baş başa kaldım.

Tüm bu süreçte hem interneti kullanamadığım günler için yaklaşık 950 TL tutarında fatura ödemeye devam etmek zorunda kaldım, hem de işimi ve günlük ihtiyaçlarımı karşılamak için kendi cep internet paketimi harcamaya mecbur bırakıldım. Kullanamadığım günlerin ücretini faturadan düşeceklerine dair mesaj aldım; ancak asıl sorun, interneti neden bir türlü düzgün şekilde kullanamadığım ve bu altyapı problemine kalıcı bir çözüm üretilmemesi.

İstanbul Esenler ilçesindeki adresimde yaşanan bu uzun süreli ve sürekli tekrarlayan kesintilerle ilgili olarak, öncelikle internet erişimimin kalıcı şekilde düzeltilmesini ve hizmeti sorunsuz kullanabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Haziran ayından bu yana interneti hiç kullanamadığım veya ciddi kesinti yaşadığım tüm günlere ait ücretlerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.