Esenler'de Sürekli Kesintiler Ve Gece Hız Düşüşü İçin Çözüm Ve İade Talebi

Uzun süredir TurkNet’in fiber internet hizmetini kullanıyorum ve yaklaşık bir aydır düzenli olarak ciddi sorun yaşıyorum. Neredeyse her beş günde bir İstanbul, Esenler bölgesinde internet tamamen kesiliyor ve bu kesintiler uzun süre devam ediyor. Bu sırada kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum.

Yaşanan kesintilerle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, ayrıca uzun zamandır özellikle geceleri hızın bariz şekilde düşmesi nedeniyle de bağlantıyı sağlıklı kullanamıyorum. Hem kopmalar hem de hız düşüşleri yüzünden hizmetten faydalanamaz hale geldim.

Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda da yalnızca telesekreter üzerinden “bölgenizde çalışma var” denilerek hat otomatik olarak kapanıyor, yeni bir kayıt açmama ya da detaylı bilgi almama izin verilmiyor. Ne sorunla ilgili net bir açıklama yapılıyor ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergileniyor.

Sürekli yaşanan bu kesintilerin ve gece hız düşüşlerinin kalıcı olarak giderilmesini, bölgedeki çalışmaların ne zaman biteceği konusunda net bilgi verilmesini ve kati suretle kullanılmayan süreler için faturama yansıtılan ücretlerin incelenerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi sonlandırmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.