Esenler'de 6 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

25.09.2026 tarihinden beri İstanbul Esenler’deki adresimde bulunan TurkNet 1000 Mbps fiber ev internetim tamamen kesik durumda. Tam 6 gündür evde hiçbir şekilde internet kullanamıyorum ve bu süreçte günlük işlerimi, iletişimimi ve ihtiyaçlarımı karşılayamaz hale geldim.

Kesinti yaşandığı gün hemen arıza kaydı oluşturdum ancak tarafıma net bir arıza numarası verilmedi. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yalnızca birkaç kez bir yetkiliye ulaşabildim, diğer aramalarımda sürekli otomatik sesli yanıt sistemi devreye girip görüşme sonlandırıldı. Bugün de yaklaşık 10 dakika önce tekrar aradığımda sadece bölgede arıza olduğu söylendi, hemen ardından görüşme sonlandırıldı ve detaylı hiçbir bilgi paylaşılmadı.

6 gündür internet hizmeti alamamama rağmen, arızanın gerçek nedeni ve ne zaman çözüleceğiyle ilgili açık, net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Esenler bölgesinde yaşanan bu kesintinin sebebi ve en geç hangi tarihe kadar çözüleceği konusunda net bilgi verilmesini ve ev internet hizmetimin bir an önce yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin faturama yansıyacak tutarda gerekli ücret iadesinin veya indiriminin yapılmasını istiyorum.