TurkNet Fiber İnternet Kesildi, Destek Yanıtı Gelmedi

TurkNet 1000 Mbps fiber internet aboneliğim 8 Ekim öğleden sonra aktif edildi, ancak bağlantım yalnızca bir gün sorunsuz çalıştı. 9 Ekim saat 16.30 civarında internetim tamamen gitti, modem üzerindeki LOS ışığı kırmızı yanıp sönmeye başladı ve bağlantı yok olarak görünüyor.

Sorun yaşadığım anda hemen destek talebi açtım. Görüştüğüm kişiler, saha ekibinin mesai saatinin 18.00–18.30 gibi bittiğini, o gün için işlem yapılmayacağını söylediler; buna rağmen bekledim. 10 Ekim olduğunda ise hâlâ ne gelen oldu ne de arayan. İşlerimin aksadığını, interneti iş amaçlı kullandığımı özellikle belirterek kaydımın acil olduğunu söyledim; aciliyet tanımlandığı söylendi ancak buna rağmen yine kimse gelmedi.

Destek kaydım 117673882 numarasıyla açık durumda olmasına rağmen şu anda da talebime kimse gelmiyor, aradığımda yalnızca yapay zeka ile muhatap olabiliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

İnternet bağlantımın bir an önce sağlanmasını, gerekirse saha ekibinin yönlendirilerek bina veya modem tarafındaki sorunun tespit edilip giderilmesini ve gecikmeden dolayı yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.