TurkNet'te İzin Almadan IP Versiyonu Değişikliği Nedeniyle Sürekli Erişim Sorunu

TurkNet üzerinden 100 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık bir aydan uzun süredir, Wi-Fi üzerinden bazı uygulamalara (Prime Video, Getir gibi) erişememe sorunu yaşıyorum. Konuyu defalarca iletmeme rağmen sorunum bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.

Yaptığım araştırmalar sonucunda problemin ıpv6 ayarından kaynaklanabileceğini, bağlantıyı ıpv4 üzerinden kullandığımda düzeldiğini fark ettim. Bunun üzerine TurkNet’e ıpv4 üzerinden hizmet almak istediğimi belirttim ve ilk müdahalede ıpv4’e geçirildiğimde sorun gerçekten düzeldi. Ancak benim onayım olmadan tekrar tekrar ıpv6’ya geçirildim ve aynı erişim problemi bir aydır devam ediyor.

Açtığım yaklaşık 4 ayrı destek kaydına rağmen, müşteri temsilcileri mesajlarımı dikkatlice okumadan, sorunumla ilgisi olmayan hazır ve otomatik cevaplar gönderiyor. Ayrıca son müdahalelerinde “ıpv4’e geçirdik” denmesine rağmen bu işlem sonrası bu kez tamamen erişimim gitti, bağlantım daha da kötü hale geldi.

Hem yaşadığım teknik problemin kalıcı olarak çözülmesini hem de hattımın iznim olmadan tekrar ıpv6’ya geçirilmemesini, kalıcı şekilde ıpv4 tanımlamasının yapılmasını istiyorum. Bunun yanında, destek taleplerime ilgisiz ve otomatik yanıt veren müşteri temsilcilerinin davranışlarının da üst birim tarafından incelenmesini ve son yanlış müdahalenin geri alınarak internet erişimimin eski stabil haline getirilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram: 2920472.