Engelli Aile İçin Kablom Kesildi, Altı Gün İnternetsiz Ve Çözüm Yok

TurkNet abonesiyim. 30 Aralık’ta TurkNet tarafından arandım ve apartmanımıza TurkNet kutusu konulduğu, hattımın buraya taşınması ve modem değişikliği için 2 Ocak tarihine randevu oluşturulduğu söylendi. 2 Ocak’ta kurulum için gelen görevli yeni kablo çekti, bağlantı yapmaya gelince ise aşağıya konulan kutunun arızalı olduğunu, başka bir ekibin onu yapması sonrası kurulumu tamamlayabileceğini söyledi. Ancak bu arada eski kabloyu tamamen keserek beni internetsiz bıraktı ve bağlantıyı yapmadan gitti.

3 Ocak’ta başka biri gelerek kutudaki sorunu giderdi fakat bugün 6 Ocak olmasına rağmen hâlâ internetim yok ve kuruluma gelen giden kimse olmadı. Sorun ilk günden beri, kablom kesildiği için hiç düzelmedi ve evimde hiç internet kullanamıyorum.

Birçok defa uygulama üzerinden destek kaydı açtım, özellikle beni aramalarını talep ettim. Apartmanımızda Türk Telekom kaynaklı bir kesinti olduğu iddia edildi ancak böyle bir sorun yok, diğer daireler internetlerini sorunsuz kullanıyor. Arayan müşteri temsilcileri ise sürekli aynı yuvarlak cümlelerle “ileteceğiz, çalışıyoruz” demekten öteye geçmiyor, beşinci güne geldik hâlâ somut bir çözüm yok.

Bu hatta peşin ödeme yaptım ve interneti hiç kullanamamama rağmen faturalandırma işlemeye devam ediyor. Evimizde engelli bir birey var ve bütün hayatı, iletişimi, günlük ihtiyaçları internet üzerinden yürüyor. Bu nedenle yaşadığımız mağduriyet hem teknik hem de sosyal açıdan çok ciddi bir boyuta ulaştı.

Müşteri numaram 4685411’dir. İnternet hizmetimin derhal aktif edilmesini, gerekirse kablonun yeniden çekilerek bağlantının sorunsuz hale getirilmesini ve hiç kullanamadığım bu süre için tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca engelli birey bulunan bir evde bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmamızla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilerek sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.