to read complaints and reviews, or file yours.Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek
TurkNet üzerinden aldığım 1000/1000 hızındaki ev internetim 06.06.2026 tarihinde saat 14.00 civarında tamamen gitti ve bugün 09.06.2026 olmasına rağmen dört gündür internetim hâlâ yok. İlk gün destek kaydı açtım, 102092507 numaralı talebimle ilgili olarak arandım ve sadece sorunun neden kaynaklandığını ekiplerin araştırdığının söylendiği, net bir bilgi verilmedi.
İkinci gün tekrar aranma talebi bıraktım, yine aynı kişi arayıp aynı cümleleri kurdu ve bir gelişme olursa sistem üzerinden bilgi verileceğini iletti. Üçüncü gün yeniden aranma talebi bırakmama rağmen bu kez ne bir bilgi verildi ne de arandım. Bugün de hem aranma talebi bıraktım hem uygulama üzerinden yazdım, fakat herhangi bir dönüş yapılmadı.
Dört gündür internetim yok ve TurkNet tarafında kimsenin sorunun neden kaynaklandığını bilmemesi oldukça ilginç. Müşteri hizmetlerindeki görevli, binaya gelen kabloda kopukluk olup olmadığını bana soracak kadar işi kullanıcıya yüklemeye çalışıyor. Kendi kendime kabloyu kontrol etmem beklendiği için artık durum gerçekten şaka gibi bir hâl aldı.
Bu kesintiler anlık olsa tolere edebilirdim, nitekim bazen kısa kesilip geri geldiği de oluyor; fakat neredeyse her ay iki ila dört gün arası internetimin tamamen olmadığı dönemler yaşıyorum. Evden çalışan biri olarak bu sürelerde telefonumun internetini kullanmak zorunda kalıyorum ve mobil faturam yaklaşık 400 TL iken 2.300 TL’ye kadar çıktı. TurkNet ise bu uzun kesintiler için faturadan sadece 50–100 TL civarı düşüyor, böyle olunca da yaşadığım mağduriyet kesinlikle karşılanmıyor.
Ayda bazen arka arkaya, bazen de bir ay arayla tekrar eden bu uzun süreli kesintilerin nedeninin net olarak tespit edilmesini ve özellikle 06.06.2026’dan beri devam eden mevcut arızanın en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet abonesi (4250434) olarak uzun süredir hizmet kullanıyorum ancak son 5 aydır internetimde sürekli ve uzun süreli kesintiler yaşıyorum. Haziran ayında toplam 14 gün, Temmuz ayında ise 20 gün boyunca internet bağlantım kesildi. Ağustos ayında da 1’i ile 5’i arasında günlerce internete erişemedim. Evden çalışan biri olduğum için bu kesintiler çalışma düzenimi doğrudan etkiledi ve ciddi mağduriyet yaşadım.
Haziran ayındaki uzun süreli kesintiler sonrasında faturamda yüzde 42 oranında bir indirim uygulandı. Ancak Temmuz ayında 20 günlük kesinti yaşamama rağmen sadece 9 günlük indirim yapıldı. Bu durumun nedenini sorduğumda herhangi bir açıklama yapılmadı ve yaklaşık 10 gündür de tarafıma bir cevap verilmedi. Yaşadığım bu 20 günlük kesinti için faturama 20 güne tekabül edecek şekilde indirim yapılmasını talep ediyorum.
Sürekli yaşanan bu kesintiler nedeniyle son 4 aydır internet kullanımım ciddi şekilde düştü. Evden çalıştığım için hem şirket hattımın hem de şahsi hattımın mobil internet paketleri kısa sürede bitti ve yaklaşık 800 TL civarında ek mobil internet ödemesi yapmak zorunda kaldım. Bu ek masraflarımın da yaşanan hizmet aksaklığı kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
İstanbul Bahçelievler bölgesinin kentsel bölge olduğu ve bu nedenle bu sorunların yaşandığı şeklinde bilgilendirildim. Ancak 5 sokak aşağıda bina yıkıldığında internetin gitmesi, başka mahallede yıkım olduğunda yine internetin kesilmesi ve sokakta herhangi bir yıkım olduğunda bağlantının tekrar kopması kabul edilebilir bir durum değil. Bölgedeki genel arıza ve fiber kesintileriyle ilgili TurkNet uygulaması üzerinden defalarca destek kaydı açtım, “Genel Arıza” açıklamalı kayıtlar görünüyor ancak sorunun kalıcı olarak çözülemediğini net biçimde deneyimliyorum.
Bu altyapı sorununun kalıcı olarak nasıl çözüleceği konusunda tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, son 5 aydır yaşadığım kesintiler nedeniyle ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 800 TL tutarındaki ek mobil internet harcamam da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve Temmuz ayında yaşadığım 20 günlük kesinti için faturamda gerekli gün bazlı indirimin eksiksiz olarak uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde hizmetin ayıplı olduğu gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak son 4 aya ait ödediğim ücretlerin iadesi için yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Bugün 5. Gün dün arandım kesintinin neden olduğunu ifade edemeyip varsayımsal şekilde konuşuldu ve binamdaki 3 kişide daha olmadığını iletti bu da dahada komik demek ki benim gibi 5 gündür mağdur ettiği kişilerde var. Sonuç olarak sabah aranma talebi bıraktım ve 2 defa mesaj attım ne bilgi verildi ne de arandım.
7-8 günün ardından sorun giderildi tekrar gitti tekrar geldi şu an sorun düzeldi gibi ama tekrar kesilebilir miş müşteri hizmetleri çok harika ne zaman gelir bilmeyiz diyorlar geldiğinde de yine gidebilir diyorlar şaka gibi neyse az kaldı kurtuluyorum. Bu arada savunmaları şu şekilde biz havadan hizmet veriyoruz yer altı değil bulunduğunuz bölge'de inşaatlar yıkımlar vs oldukça etki ediyor yapacak bişi yok diyor peki hizmet sağlayamıyorsanız neden hizmet getirdiniz yani bu kadar sorunlu bir yer en ufak bir şeyde internet gidiyor falan ama siz hala hizmet vermeye çalışıyorsunuz dediğimde de işte yer altına geçeceğiz izinler vs değişiklik gösteriyor o zaman bu kadar sorun yaşamazsınız falan her şeyin farkındalar yazık bile bile milletle oyun oynuyorlar
Ve beklenen oldu internetin gelmesinin üzerinden 12 saat bile geçmeden tekrar gitti gerçekten de hayatımda gördüğüm en kötü hizmet veren internet sağlayıcısı bundan önce 4 farklı marka kullandım bu kadar sorun yaşamadım 1000 e 1000 muhabbetine kandık geçtik adamlar haklı hızları çok yüksek ama 8 -9 gün hizmet veremiyorlar yani hizmet alabilirseniz 1000 e 1000 alabilirseniz oda
