Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek

TurkNet üzerinden aldığım 1000/1000 hızındaki ev internetim 06.06.2026 tarihinde saat 14.00 civarında tamamen gitti ve bugün 09.06.2026 olmasına rağmen dört gündür internetim hâlâ yok. İlk gün destek kaydı açtım, 102092507 numaralı talebimle ilgili olarak arandım ve sadece sorunun neden kaynaklandığını ekiplerin araştırdığının söylendiği, net bir bilgi verilmedi.

İkinci gün tekrar aranma talebi bıraktım, yine aynı kişi arayıp aynı cümleleri kurdu ve bir gelişme olursa sistem üzerinden bilgi verileceğini iletti. Üçüncü gün yeniden aranma talebi bırakmama rağmen bu kez ne bir bilgi verildi ne de arandım. Bugün de hem aranma talebi bıraktım hem uygulama üzerinden yazdım, fakat herhangi bir dönüş yapılmadı.

Dört gündür internetim yok ve TurkNet tarafında kimsenin sorunun neden kaynaklandığını bilmemesi oldukça ilginç. Müşteri hizmetlerindeki görevli, binaya gelen kabloda kopukluk olup olmadığını bana soracak kadar işi kullanıcıya yüklemeye çalışıyor. Kendi kendime kabloyu kontrol etmem beklendiği için artık durum gerçekten şaka gibi bir hâl aldı.

Bu kesintiler anlık olsa tolere edebilirdim, nitekim bazen kısa kesilip geri geldiği de oluyor; fakat neredeyse her ay iki ila dört gün arası internetimin tamamen olmadığı dönemler yaşıyorum. Evden çalışan biri olarak bu sürelerde telefonumun internetini kullanmak zorunda kalıyorum ve mobil faturam yaklaşık 400 TL iken 2.300 TL’ye kadar çıktı. TurkNet ise bu uzun kesintiler için faturadan sadece 50–100 TL civarı düşüyor, böyle olunca da yaşadığım mağduriyet kesinlikle karşılanmıyor.

Ayda bazen arka arkaya, bazen de bir ay arayla tekrar eden bu uzun süreli kesintilerin nedeninin net olarak tespit edilmesini ve özellikle 06.06.2026’dan beri devam eden mevcut arızanın en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.